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Par où joindre le support de Betsamuro Casino ?

Trois canaux mènent à un humain, et l'équipe Betsamuro Casino répond disponible 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris.

Joindre le support Joueurs 18 ans et plus. Licence ALSI-507095 — Anjouan Offshore Finance Authority.

Versé aujourd'hui

876 329 €

7 009 Joueurs en ligne

Betsamuro Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-507095 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants iTech Labs et SIQ.

Le délai de retrait moyen constaté est de 13 minutes, avec un plafond de 90 000 € par transaction et 215 M € de paiements traités chaque mois.

Toutes les communications sont sécurisées par chiffrement TLS 256 bits. Les litiges sont gérés par eCOGRA, organisme de règlement alternatif reconnu.

Betsamuro Casino

Betsamuro Casino répond sur trois canaux

Vous savez ce qui bloque mais pas à qui l'écrire : ce bloc trie les trois canaux.

Avant le chat, après le chat

Le chat s'ouvre depuis le site pour un blocage en cours de partie ou un dépôt qui n'apparaît pas ; un conseiller répond en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous, la trace reste

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, et la trace reste dans votre boîte.

Écrire à l'équipe

Qui décroche ?

Un appel au +33 1 18 39 93 96 (heure CET) convient quand tout devient trop compliqué à expliquer ; comptez deux minutes avant de parler à quelqu'un.

Appeler le support

Six repères

En France, vous parlez français et à l'heure de Paris

Ce tableau fixe le numéro, l'horaire, la langue et le cadre juridique de votre support.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 18 39 93 96; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Adresse e-mail: [email protected]

Encadrement

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-507095

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Gagnez du temps grâce à quelques détails précis

Rassemblez ces cinq éléments courants : ils couvrent la plupart des demandes traitées par l'équipe.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre transaction
Une capture d'écran du problème
La date et l'heure de l'incident
Les références d'un justificatif envoyé

La bonne adresse

Une adresse par département

Votre sujet est précis et vous voulez éviter un premier transfert : visez directement le bon service.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vous attendez une réponse

Combien de temps avant une vraie réponse ?

Ce tableau sert quand vous hésitez entre patienter un peu et choisir tout de suite le canal le plus court.

Chat en direct

Chat en direct: disponible 24h/24 et 7j/7; Rappel chat: trois minutes environ; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: huit heures environ

Téléphone

Numéro France: +33 1 18 39 93 96; Attente téléphone: deux minutes environ

Six éclaircissements

Ce que nos réponses règlent pour vous

Un tour d'horizon des questions les plus posées au service client, tranchées en quelques lignes.

trustQue se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe ?+

Rien ne change pour vous : le mot de passe actuel ne nous est jamais communiqué, ni par message, ni au téléphone. L'équipe se contente de vérifier votre identité avec l'adresse e-mail de votre compte et votre date de naissance. Un lien de réinitialisation part ensuite vers l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

trustPourquoi le service client répond-il la nuit ?+

Parce que le jeu ne s'arrête pas à la fermeture des bureaux : notre ligne reste disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Des conseillers répondent en français, anglais, allemand et espagnol, sur l'heure de Paris, en CET.

trustPourquoi afficher une licence d'Anjouan et pas une licence française ?+

Parce que l'opérateur est établi à l'étranger : Betsamuro Casino LLC, société enregistrée sous le numéro 585987 à Anjouan, exerce sous la licence ALSI-507095 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Les joueurs de France ont donc un interlocuteur clairement identifié en cas de litige.

trustAu bout de combien de temps ma vérification sera-t-elle terminée ?+

Comptez en général 62 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du dossier. Le délai court à partir du moment où les trois documents demandés sont complets et lisibles : pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé bancaire. Un dossier incomplet relance le compteur.

trustQue se passe-t-il si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Demandez alors une reprise du dossier par un responsable, en écrivant à [email protected] et en joignant l'échange précédent. Cette seconde lecture est systématique. Si le désaccord demeure, le dossier peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence.

trustPourquoi demander une copie de mes données personnelles ?+

Pour savoir exactement ce qui est conservé sur vous, et le faire supprimer quand la loi le permet. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte : cette adresse identifie le demandeur sans autre justificatif. Les copies sont ensuite transmises au format lisible.

Une société et une licence à connaître

Société. Raison sociale: Betsamuro Casino LLC; Numéro: 585987 (Anjouan); Siège: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Licence: ALSI-507095

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Recours

Suivez chaque étape jusqu'à une décision claire

Ce déroulé vous dit qui relit votre dossier et jusqu'où remonter quand l'échange piétine.

Références des opérations

Racontez le problème dans un message à [email protected], avec les références de vos opérations et les captures d'écran prises sur le moment. Le support ouvre alors votre dossier et le rattache à votre compte.

Une réponse écrite à conserver

Dans les huit heures en moyenne, un conseiller revient vers vous par écrit pour situer le problème et, si besoin, demander une pièce manquante. Gardez sa réponse : elle sert de base à la suite.

Demandez une relecture

Si la solution proposée ne vous convainc pas, répondez au même message en demandant une relecture par un responsable, en rappelant votre numéro de dossier. Cette relecture donne une deuxième décision écrite, plus détaillée.

Le recours expliqué

Sans accord après ces échanges, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui régule Betsamuro Casino sous la licence ALSI-507095. Joignez-y l'ensemble de nos réponses écrites pour appuyer votre demande.